Jak polski internauta radzi sobie z awariami stron? Wyniki badania

Stabilność serwisów internetowych to jeden z kluczowych czynników determinujących sukces każdej strony internetowej, a w Polsce wydaje się być to jeszcze bardziej istotne. Badania przeprowadzone przez SW Research na zlecenie serwisu JakWybracHosting.pl rzucają światło na tę kwestię, ukazując, że aż 68% użytkowników internetu w Polsce rezygnuje z korzystania ze strony internetowej, która boryka się z częstymi przerwami w działaniu.

Awaria strony lub hostingu – reakcje internautów

Zachowania użytkowników w obliczu problemów technicznych strony są różnorodne, ale zdecydowanie pokazują, że cierpliwość internautów ma swoje granice. Większość z nich, bo aż 59%, wybiera opcję odświeżenia strony. Interesujące jest jednak to, że ponad połowa ankietowanych (51%) jest gotowa poczekać kilka minut i spróbować ponownie wejść na stronę, co świadczy o pewnym poziomie lojalności i chęci kontynuowania interakcji z serwisem. Z drugiej strony, 47% użytkowników deklaruje, że wróci na stronę w późniejszym czasie, co może wskazywać na to, że awaryjność strony nie skreśla jej od razu, ale zdecydowanie osłabia zaufanie do serwisu.

Jednakże jest też grupa użytkowników, która jest mniej cierpliwa i bardziej zdecydowana. Aż 19% internautów w obliczu problemów technicznych decyduje się na przejście na alternatywny serwis lub stronę, co może świadczyć o tym, że ich cierpliwość została wyczerpana. Co więcej, 16% ankietowanych przyznaje, że po jednorazowej sytuacji awaryjnej rezygnuje z korzystania ze strony na stałe, co pokazuje, jak wielką stratę może ponieść firma, jeśli jej serwis nie będzie działał stabilnie.

SLA – Klucz do wyboru hostingowego partnera

Mateusz Mazurek, autor serwisu Jak Wybrać Hosting?, podkreśla, że SLA (Service Level Agreement) jest niezwykle ważnym parametrem przy wyborze usług hostingowych. Umowa ta precyzuje standard oraz poziom świadczonych usług, a w przypadku serwerów, zazwyczaj jest wyrażona w procentach dostępności. „Przykładowo, SLA na poziomie 99,90% w praktyce oznacza, że maksymalny czas niedostępności usług nie przekroczy 43 minut i 12 sekund w ciągu miesiąca.” – mówi Mazurek, co pokazuje, jak istotne jest zrozumienie tych wartości przy wyborze hostingu.

Awarie stron internetowych a obawa o bezpieczeństwo danych

Awaria strony internetowej to nie tylko problem z dostępem do treści, ale także kwestia bezpieczeństwa danych użytkowników. Badanie pokazuje, że 18% Polaków wyraża obawy o swoje dane osobowe podczas awarii strony internetowej. Jest to aspekt, który nie może być pomijany, zwłaszcza że dla 47% respondentów jest to kwestia trudna do jednoznacznego określenia, co może świadczyć o braku wiedzy na temat tego, jak awarie stron WWW mogą wpływać na bezpieczeństwo ich danych.

Tylko 5% ankietowanych jest przekonanych o bezpiecznym przechowywaniu swoich danych, nawet w przypadku problemów technicznych z dostępem do strony. To pokazuje, że edukacja użytkowników internetu na temat bezpieczeństwa online jest nadal zadaniem, które stoi przed branżą hostingową.

Zabezpieczenie danych: Rola kopii zapasowych

Oprócz wyboru sprawdzonego partnera hostingowego z wysokim SLA, warto dbać także o własne, niezależne kopie zapasowe danych. Przykłady takie jak zniknięcie firmy hostingowej 2be z danymi klientów w 2016 roku czy pożar w serwerowni OVH w Strasburgu w marcu 2021 r. pokazują, że takie zabezpieczenie jest niezbędne, aby móc przywrócić działanie stron WWW w przypadku nawet największych awarii.

Podsumowanie: Stabilność to klucz do serca polskiego internauty

Badanie przeprowadzone dla JakWybraćHosting.pl przez SW Research jasno ukazuje, jak wielki wpływ stabilność serwisu internetowego ma na lojalność użytkowników i klientów w Polsce. Dostępność 24/7 staje się nie tyle luksusem, co absolutną koniecznością, jeśli chcemy zbudować silną i trwałą relację z użytkownikami. Właściciele stron internetowych i sklepów online muszą zdać sobie sprawę, że inwestycja w solidny i stabilny hosting to inwestycja w przyszłość ich biznesu. Edukacja użytkowników na temat bezpieczeństwa danych, jak również promowanie dobrych praktyk związanych z tworzeniem kopii zapasowych, to kroki, które mogą znacząco przyczynić się do zwiększenia zaufania klientów. W dobie cyfrowej transformacji i rosnących oczekiwań użytkowników, stabilność serwisów internetowych staje się jednym z najważniejszych elementów strategicznych każdej firmy działającej w internecie.

Pełne wyniki badania: https://jakwybrachosting.pl/badanie-awarie-stron/